填空題

滿意度測評包括滿意度調(diào)查、（）和（）

答案：滿意度分析；改進(jìn)服務(wù)

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我國的標(biāo)準(zhǔn)分為：國家標(biāo)準(zhǔn)、（）、地方標(biāo)準(zhǔn)、（）。

答案：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

開展質(zhì)量管理的要點(diǎn)包括建立完善的質(zhì)量管理體系、（）、（）及護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

答案：制定合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量控制