單項(xiàng)選擇題

柜員主管向（）匯報(bào)。

A.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理或管轄行管理部門
B.分管行長(zhǎng)
C.會(huì)計(jì)主管
D.行長(zhǎng)

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單項(xiàng)選擇題

在“推薦使用自助服務(wù)流程”中，如果客戶愿意而且能夠使用自助服務(wù)設(shè)備，您會(huì)怎么做？（）

A.指導(dǎo)客戶前往自助服務(wù)區(qū)
B.陪同客戶前往自助服務(wù)設(shè)備，并顯示如何使用設(shè)備
C.把自助服務(wù)手冊(cè)交給客戶
D.以上都是

單項(xiàng)選擇題

在投訴處理流程中，何時(shí)應(yīng)更新投訴記錄表？（）

A.客戶離開之前
B.禮貌送別之后
C.一天結(jié)束時(shí)
D.以上都不是