單項(xiàng)選擇題

柜員或大堂經(jīng)理初步發(fā)現(xiàn)客戶的需求，將客戶引薦給個(gè)人業(yè)務(wù)顧問，由個(gè)人業(yè)務(wù)顧問進(jìn)一步發(fā)掘客戶的需求，這個(gè)過程稱為（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)精神行為
B.積極傾聽
C.禮貌地與客戶道別
D.熱情交接

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