多項選擇題

客戶關(guān)系維護(hù)總流程的步驟包括（）。

A.制定客戶關(guān)系維護(hù)計劃
B.理財規(guī)劃
C.日常維護(hù)
D.客戶檔案完善

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多項選擇題

應(yīng)對虛情假意的客戶的技巧主要是（）。

A.誘導(dǎo)新需求
B.引導(dǎo)客戶的注意力
C.善用接近的技巧
D.給客戶一個臺階

多項選擇題

應(yīng)對客戶投訴的技巧包括（）、聹聽投訴的技巧、投訴后續(xù)跟蹤的技巧、投訴的善后處理技巧等。

A.向客戶道歉的技巧
B.鼓勵客戶的技巧
C.向客戶承諾的技巧
D.解決問題的技巧