判斷題

對網(wǎng)點(diǎn)的績效測量方法包括網(wǎng)點(diǎn)記分卡和績效圖，對員工的績效測量方法僅有員工記分卡。（）

答案： 錯誤
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填空題

“網(wǎng)點(diǎn)精神”激發(fā)員工展示（），讓客戶感受（）。
答案： 最優(yōu)表現(xiàn)；最優(yōu)體驗(yàn)
填空題

實(shí)施“網(wǎng)點(diǎn)精神”的目的是（）。
答案： 在每一天為每一個客戶辦理每一筆交易時(shí)都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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