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多項(xiàng)選擇題

銷(xiāo)售是一種管理過(guò)程，包含了（）控制等一系列活動(dòng)。

A.預(yù)測(cè)
B.計(jì)劃
C.組織
D.指揮
E.協(xié)調(diào)

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵是（）。

A.能否提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
B.能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.能否提供客戶滿意的產(chǎn)品
D.能否提供滿意的客戶服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

在為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)內(nèi)部以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程是（），它是實(shí)施客戶關(guān)系管理體系的保障。

A.功能性業(yè)務(wù)流程
B.對(duì)象性業(yè)務(wù)流程
C.工藝性業(yè)務(wù)流程
D.適應(yīng)性業(yè)務(wù)流程

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