單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于如家酒店統(tǒng)一提供的商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目敘述完整的是哪項(xiàng)（）？（1）上網(wǎng)（2）復(fù)?。?）打?。?）收發(fā)傳真（5）打字（6）票務(wù)代理（7）掃描

A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項(xiàng)皆是

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單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于商務(wù)服務(wù)操作的描述，前臺(tái)處理不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)應(yīng)仔細(xì)聽取客人的服務(wù)要求，必要時(shí)進(jìn)行記錄
B.判斷是否在可提供的服務(wù)范圍內(nèi)或向客人推薦更好的選擇
C.對(duì)未能及時(shí)完成的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)員之間應(yīng)進(jìn)行口頭交接，避免遺忘對(duì)未能及時(shí)完成的服務(wù)項(xiàng)目，須填寫《商務(wù)服務(wù)記錄單》（在前臺(tái)交接班本上進(jìn)行記錄）
D.前臺(tái)應(yīng)與客人確認(rèn)項(xiàng)目、時(shí)間和價(jià)格，請(qǐng)客人簽字后將《商務(wù)服務(wù)記錄單》綠聯(lián)遞交給客人

單項(xiàng)選擇題

前臺(tái)在為客人提供商務(wù)服務(wù)時(shí)，不符合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.復(fù)印和打印資料5張以內(nèi)免費(fèi)，從第6張起每張收取1元
B.客人可免費(fèi)商務(wù)中心上網(wǎng)
C.收取傳真：每張2元
D.發(fā)送傳真：市內(nèi)和國(guó)內(nèi)每張2元；國(guó)際每張10元（國(guó)內(nèi)每張3元）