A.“培訓四步法”指“培訓計劃”、“培訓實施”、“員工練習”、“檢查測試” B.在向員工進行講解示范時,需注意耐心、語言通俗易懂、適當放慢講解速度 C.在組織員工練習時,發(fā)現(xiàn)問題須及時中止糾正,避免錯誤的延續(xù) D.在檢查測試中,只有“試卷測試”的方式員工最有效和易于接受
A.根據(jù)酒店管理人員日常巡檢內(nèi)容、酒店集團總查、客人意見反饋等內(nèi)容分析需求點 B.將客觀收集到的信息進行分析,得到分析結果 C.確定培訓八要素,制定相應的培訓計劃 D.服務員自行準備教具,講師只需將《服務手冊》帶著培訓場地
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6) B.(1)(2)(3)(4)(5)(7) C.(1)(3)(4)(5)(6)(7) D.所有選項皆是