A.安全服務(wù)員至少每隔90分鐘要進行一次酒店巡邏，并記錄。 B.巡邏區(qū)域要覆蓋酒店所有前后場公共區(qū)域 C.巡邏時若發(fā)現(xiàn)客人房門未關(guān)，應(yīng)禮貌提醒客人：“為了您的安全，請關(guān)閉房門 D.巡邏時若發(fā)現(xiàn)消防門未關(guān)，應(yīng)及時通知工程維護員前來關(guān)閉
A.若客人有親友陪同辦理入住，除非確定該客人的親友不進房間，否則必須要求客人親友辦理入住登記 B.核對證件時，要查看證件有效期；查看客人證件照片是否與本人相像；核對是否為通緝協(xié)查人員 C.晚上23時，查看當(dāng)天的《酒店訪客登記單》是否有未離店的訪客致電客人房間，通知訪客離店 D.在《公安部旅客信息登記系統(tǒng)》中完成客人離店信息的上傳
A.第一時間安撫顧客；通報運營經(jīng)理 B.向工程維修員發(fā)出維修申請； C.得到確定答復(fù)后向顧客說明恢復(fù)營業(yè)所需等候的時間； D.再次安撫顧客，并表示歉意，設(shè)法取得顧客的諒解；等候工程維修人員進行搶修工作
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