A.結(jié)賬時(shí)，客人對(duì)帳務(wù)有疑異，前臺(tái)服務(wù)員微笑著回答客人說(shuō)：“先生，我們的賬都是電腦計(jì)費(fèi)，不會(huì)有問(wèn)題的，可能是您記錯(cuò)了吧，麻煩您在這簽個(gè)字確認(rèn)下好嗎？”
B.中午退房客人較多，有位客人到前臺(tái)向服務(wù)員問(wèn)路，服務(wù)員看著客人說(shuō)：“對(duì)不起，我不知道”，之后低頭繼續(xù)忙碌。
C.晚上，客人打電話至前臺(tái)讓送個(gè)吹風(fēng)機(jī)到房間，前臺(tái)服務(wù)員婉轉(zhuǎn)地回答道：“小姐，前臺(tái)現(xiàn)在較忙，如果您急需的話，請(qǐng)您下來(lái)拿好嗎？”
D.中午，客人抱著西瓜到前臺(tái)要借用水果刀，前臺(tái)服務(wù)員回答客人：“對(duì)不起，小姐，為了您的安全，刀具不便借到房間使用，我?guī)湍鷮⑽鞴夏玫讲蛷d，請(qǐng)廚師為您切好后再送到您房間可以嗎？”“…………..謝謝配合！”