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公司所屬各級單位應整合內(nèi)外部搶修資源,開展配網(wǎng)搶修專業(yè)化梯隊建設。
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提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過:城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠地區(qū)2小時。因特殊原因無法按時限要求到達現(xiàn)場的,搶修人員應及時與客戶溝通,做好解釋工作。
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公司所屬各級單位應建立配網(wǎng)故障搶修組織體系,細化搶修工作流程,加強專業(yè)協(xié)同,明確搶修界面分工和工作職責。
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