填空題

做好對員工的心理疏導和減壓工作要確保五個到位：心理疏導到位、交心談心到位、正面引導到位、個別教育到位和（）。

答案：文化到位

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班組技術業(yè)務培訓的組織包括：（）、開展培訓活動、培訓考核和獎懲等工作，由班組長全面負責。

答案：制定培訓計劃

車站班組員工思想壓力主要有社會經(jīng)濟壓力、（）、旅客投訴的精神壓力。

答案：業(yè)績指標的考核壓力