A.問(wèn)候后再問(wèn)一些問(wèn)題 B.講述和介紹一些基本知識(shí)和方法 C.幫咨詢(xún)對(duì)象作出合理選擇,并解釋如何使用這些方法 D.動(dòng)員與教育也是必不可少的 E.回訪(fǎng)得到反饋信息
A.經(jīng)驗(yàn)及書(shū)本知識(shí) B.概括和總結(jié) C.主觀(guān)感受 D.咨詢(xún)對(duì)象本人問(wèn)題 E.與咨詢(xún)對(duì)象的共同點(diǎn)
A.識(shí)別并尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀(guān),避免偏見(jiàn)待人 B.在語(yǔ)言交流時(shí)要善于尋找共同點(diǎn),語(yǔ)言要簡(jiǎn)明清晰、通俗易懂,并注意反映與重復(fù),適時(shí)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),要會(huì)感謝 C.非語(yǔ)言交流技巧包括聲音魅力、面部表情、身體姿勢(shì)及手勢(shì)行為 D.理解和概括在人際交流中非常重要,理解包含概括 E.其他還有提問(wèn)技巧,不包含聽(tīng)的技巧