單項(xiàng)選擇題

咨詢(xún)的步驟不包括（）

A.問(wèn)候后再問(wèn)一些問(wèn)題
B.講述和介紹一些基本知識(shí)和方法
C.幫咨詢(xún)對(duì)象作出合理選擇，并解釋如何使用這些方法
D.動(dòng)員與教育也是必不可少的
E.回訪(fǎng)得到反饋信息

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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)對(duì)象的感受和問(wèn)題被確定后，提問(wèn)內(nèi)容來(lái)源于咨詢(xún)員的（）

A.經(jīng)驗(yàn)及書(shū)本知識(shí)
B.概括和總結(jié)
C.主觀(guān)感受
D.咨詢(xún)對(duì)象本人問(wèn)題
E.與咨詢(xún)對(duì)象的共同點(diǎn)

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于咨詢(xún)常用技巧錯(cuò)誤的是（）

A.識(shí)別并尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀(guān)，避免偏見(jiàn)待人
B.在語(yǔ)言交流時(shí)要善于尋找共同點(diǎn)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明清晰、通俗易懂，并注意反映與重復(fù)，適時(shí)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，要會(huì)感謝
C.非語(yǔ)言交流技巧包括聲音魅力、面部表情、身體姿勢(shì)及手勢(shì)行為
D.理解和概括在人際交流中非常重要，理解包含概括
E.其他還有提問(wèn)技巧，不包含聽(tīng)的技巧