單項選擇題

從顧客實際經(jīng)歷服務的角度提出的技術性質(zhì)量是指（）。

A.服務設施的質(zhì)量
B.服務過程的質(zhì)量
C.服務結果的質(zhì)量
D.服務用品的質(zhì)量

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單項選擇題

對飯店服務質(zhì)量最具權威的最終評估是（）。

A.有關部門的評估
B.飯店的自我評估
C.顧客的評估
D.員工的評估

單項選擇題

飯店服務質(zhì)量管理必須以（）為中心。

A.建立服務質(zhì)量管理體系
B.符合服務質(zhì)量管理方針
C.滿足顧客的需要
D.符合飯店服務質(zhì)量標準