單項選擇題

用ABC分析法分析飯店質量問題的程序不包括（）。

A.確定關于飯店質量問題信息的收集方式
B.對收集到的有關質量問題的信息進行分類
C.進行分析，找出主要質量問題
D.尋找解決質量問題的途徑

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單項選擇題

在飯店質量管理中，尋找飯店存在的主要質量問題的最有效方法是（）。

A.因果分析法
B.PDCA管理法
C.ABC分析法
D.ZD管理法

單項選擇題

下列各項不屬于服務質量差距模型中的差距類型的是（）。

A.顧客對服務的期望與管理人員對這些期望的認識之間的差距
B.員工對服務規(guī)范的理解與顧客對服務質量感知之間的差距
C.管理人員對顧客期望的認識與服務質量規(guī)范之間的差距
D.服務質量規(guī)范同服務提供之間的差距