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單項選擇題

服務交鋒存在“三元組合”，下列不屬于“三元”的是（）

A.服務組織
B.服務員工
C.顧客
D.服務質(zhì)量

你可能感興趣的試題

單項選擇題

顧客接觸到服務設施和服務過程，并和服務人員有互動接觸，會產(chǎn)生“顧客接觸點”，這個顧客接觸點是指（）

A.服務質(zhì)量
B.服務承諾
C.服務交鋒
D.服務流程

單項選擇題

以不同程度的努力，不同的涉入程度和方式為產(chǎn)品或服務提供相關的精神和物質(zhì)方面的資源是從哪個角度定義顧客參與的（）

A.組織角度
B.行為角度
C.心理角度
D.顧客成本角度

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