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應(yīng)答文稿指話務(wù)員為提高()效率,針對各種可能發(fā)生的情況進行事先準備的應(yīng)答詞。
A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營銷
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單項選擇題
為了摘要好對方講話的內(nèi)容,用5W1H檢查記錄內(nèi)容,其中5W不包括()。
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