判斷題

客戶滿意度可分為一般、不滿意、滿意與高度滿意。

答案：錯誤

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客戶滿意是以客戶總體為出發(fā)點的，當(dāng)個體滿意與總體滿意發(fā)生沖突時個體滿意服從于總體滿意。

答案：正確

讓客戶等待，不用告訴客戶原因，回線后立即告訴客戶結(jié)果。

答案：錯誤