單項(xiàng)選擇題

由貝里等人提出的服務(wù)差距模型可以用來分析()。

A.顧客的滿意度
B.服務(wù)人員的忠誠度
C.企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境
D.服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因

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