多項選擇題

《公路客運服務“三優(yōu)”，“三化”規(guī)范》中的“三化”是指（）。

A.服務過程程序化
B.服務管理規(guī)范化
C.服務質量標準化
D.服務體系完善化
E.服務環(huán)境優(yōu)美化

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