多項選擇題

質(zhì)量管理體系的運行中的工作要點，包括下列（）。

A.確定質(zhì)量方針和目標
B.文件的標識和控制
C.產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查
D.建立并實行嚴格的考核制度
E.物資管理

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單項選擇題

質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)所組成的復(fù)合系統(tǒng)，包括組織結(jié)構(gòu)、程序、（）、資源。

A.方法
B.計劃
C.過程
D.改進

單項選擇題

《卓越績效評價準則》評分系統(tǒng)中，（）占分最高。

A.顧客與市場
B.資源
C.過程管理
D.經(jīng)營結(jié)果