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單項(xiàng)選擇題

下列管理工具中，可用于項(xiàng)目時(shí)間管理的是()。

A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)
B.因果關(guān)系圖
C.甘特圖
D.戴明環(huán)

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單項(xiàng)選擇題

項(xiàng)目關(guān)系人會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)和結(jié)果施加影響，項(xiàng)目管理團(tuán)對(duì)應(yīng)在項(xiàng)目()階段充分考慮項(xiàng)目聯(lián)系人的期望和要求。

A.定義
B.開(kāi)發(fā)
C.實(shí)施
D.收尾

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量可以從可靠性、保證性、反應(yīng)性、移情性和可感知性五個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)，()是反映呼叫中心服務(wù)質(zhì)量保證性的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

A.熱線接通率
B.用戶(hù)投訴處理及時(shí)率
C.用戶(hù)投訴處理平均時(shí)間
D.話務(wù)代表解決問(wèn)題的能力

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