單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶滿意，以下說(shuō)法不正確的是（）。

A.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平
B.客戶滿意來(lái)源于服務(wù)的績(jī)效與客戶期望所進(jìn)行的比較
C.績(jī)效不及期望會(huì)造成客戶不滿；績(jī)效超過(guò)期望則客戶十分滿意或喜悅
D.客戶的實(shí)際感受全是真實(shí)的

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