你可能感興趣的試題

對(duì)于客戶滿意度調(diào)查基本原則來(lái)說(shuō)，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意目標(biāo)明確、領(lǐng)導(dǎo)重視、持續(xù)改進(jìn)、協(xié)同運(yùn)作、基于事實(shí)。其中協(xié)同運(yùn)作即（）。

A.調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效
C.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
D.在實(shí)施評(píng)估過(guò)程之前應(yīng)首先獲得高層管理者的支持

單項(xiàng)選擇題

在測(cè)量客戶滿意的方法中，（）的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求。

A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.失去客戶分析
D.競(jìng)爭(zhēng)者分析

在客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)與草擬問(wèn)卷兩者之間的步驟是（）。

你可能感興趣的試題

在測(cè)量客戶滿意的方法中，（）的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求。

在客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中，處于利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)與草擬問(wèn)卷兩者之間的步驟是（）。

在測(cè)量客戶滿意的方法中，（）的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿足了客戶的欲望和需求。