多項(xiàng)選擇題

下列說(shuō)法正確的是（）。

A.物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
B.客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對(duì)業(yè)主所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng)
C.與客戶溝通交流無(wú)固定的模式
D.溝通的形式只有語(yǔ)言交流和書面交流
E.溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程

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單項(xiàng)選擇題

下列屬于面談問(wèn)卷式優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A.方便答卷者
B.數(shù)據(jù)收集迅速
C.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.可以深入征詢意見(jiàn)，獲得額外的信息

單項(xiàng)選擇題

完成客戶滿意度調(diào)查最重要步驟之一的是（）。

A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.客戶滿意過(guò)程再評(píng)估
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.客戶期望的了解

下列說(shuō)法正確的是（）。

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下列屬于面談問(wèn)卷式優(yōu)點(diǎn)的是（）。

完成客戶滿意度調(diào)查最重要步驟之一的是（）。

下列說(shuō)法正確的是（）。

下列屬于面談問(wèn)卷式優(yōu)點(diǎn)的是（）。

完成客戶滿意度調(diào)查最重要步驟之一的是（）。