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車站的環(huán)境布置要實施定置管理,按定置擺放,做到安全、整潔、溫馨、設施齊全、實用。
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著制服時,應衣著整潔,不缺扣,不立領,不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折(注意毛發(fā)灰塵),口袋內不裝多余東西,褲子干凈,褲線整齊。襯衣干凈無皺紋,領口無污垢,襯衣下沿可以不束進褲內。
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處理乘客投訴按“四不放過”原則,即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
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