單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話(huà)務(wù)員有效的電話(huà)溝通中，講到（）指話(huà)務(wù)員在和客戶(hù)溝通過(guò)程中，遇到疑難問(wèn)題時(shí)所作的記錄，其目的是交由后臺(tái)處理或向值班經(jīng)理匯報(bào)等。

A.電子工單
B.便簽
C.筆記本
D.記事貼

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