多項選擇題

反映顧客忠誠的標(biāo)志（）。

A.顧客自己是回頭客
B.說服親友購買
C.對質(zhì)量問題不抱怨
D.自覺將對生產(chǎn)者及其產(chǎn)品的意見向生產(chǎn)者反映和交流

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單項選擇題

內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計人（）。

A.預(yù)防成本
B.鑒定成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

多項選擇題

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（）。

A.識別過程活動
B.監(jiān)控費(fèi)用
C.識別影響顧客滿意的因素
D.編制顧客滿意度報告