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單項選擇題

客戶投訴處理體系包括：受理確認、投訴調查、確定責任部門、實施處理方案和（）

A.追究責任部門責任
B.賠償的財務處理
C.反饋客戶對處理的滿意度
D.總結評價

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單項選擇題

對客戶投訴問題的處理，首先應建立（）的投訴服務管理組織體系（）

A.以客戶為中心
B.以最大盈利為中心
C.以客戶利潤率為中心
D.以本企業(yè)為中心

單項選擇題

下列選項中，（）屬于5S管理。

A.清潔
B.客戶服務
C.速度
D.個性化

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