多項選擇題

服務質(zhì)量控制規(guī)范是對服務（產(chǎn)品）和服務提供（過程）特性進行評價和控制的程序與方法的設計文件。應包括（）。

A.對服務規(guī)范中規(guī)定的特性／要素，規(guī)定評價的程序和方法
B.對服務提供規(guī)范中規(guī)定的特性／要素，規(guī)定評價的程序和方法
C.確定這些特性值（指標）控制的程序和方法
D.確定設備工程監(jiān)理服務技術改進的措施要點
E.確定設備工程監(jiān)理人員的技能和數(shù)量

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