多項選擇題

認知差距是指設備工程監(jiān)理單位在市場開發(fā)過程中并未充分識別和理解顧客的需求和期望而產生的認知上的差距。其原因可能是（）。

A.從市場調研和顧客需求分析中得到的信息不準確
B.對服務規(guī)劃的管理不善，對監(jiān)理人員的行為規(guī)范不夠
C.從市場調研和顧客需求分析中得到的信息是準確的，但理解不準確
D.負責市場調研的部門傳遞給主管部門決策時的信息不準確
E.對顧客的需求和期望缺乏正確的分析和理解

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