單項選擇題

（）是指本來就有的長久不變的屬性。

A.質量特性
B.物質特性
C.固有特性
D.賦予特性

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單項選擇題

不屬于服務質量特性的是（）。

A.服務的性能
B.服務的舒適性
C.服務的文明性
D.服務的經濟性

單項選擇題

根據ISO9000：2000中的定義，質量是一組固有特性滿足要求的（）。

A.程度
B.品質
C.過程
D.標準