單項選擇題

服務交易的成敗，顧客滿意度的高低主要取決于服務企業(yè)對（）控制的能力。

A.感知
B.過程
C.風險
D.績效

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單項選擇題

顧客對服務質量的評價更多的是憑主觀期望和感受作出判斷。因此，服務質量區(qū)別于事物產(chǎn)品的一個重要特點是（）。

A.過程
B.主觀性
C.整體性
D.客觀性

單項選擇題

某顧客到某劇院欲想觀賞一場表演，由于票已賣完，該顧客只能失望而歸。這是服務產(chǎn)品的（）特點所決定的。

A.無形性
B.不可分離性
C.異質性
D.不可儲存性