單項選擇題

企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，不能滿足所有顧客的需要。在這種情況下，企業(yè)必須（）。

A.降價
B.提價
C.維持價格不變不等
D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

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單項選擇題

服務(wù)的生命周期一般分為（）成長期、成熟期、衰退期。

A.平滑期
B.投入期
C.波動期
D.飽和期

單項選擇題

產(chǎn)品的整體概念，一般包括核心產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、期望產(chǎn)品和（）。

A.現(xiàn)實產(chǎn)品
B.有形產(chǎn)品
C.直接產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品