多項選擇題

為提高對消費者服務的能力和水平，銀行從業(yè)人員應（）。

A.不斷提高自身業(yè)務素質
B.嚴格規(guī)范服務行為
C.切實提高風險防范能力
D.多方打探消費者的隱私

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多項選擇題

銀行消費者權益保護實施的目標包括（）。

A.有效引導和培育消費者的金融意識和風險意識
B.公平對待消費者
C.加強消費者投訴管理
D.為消費者提供優(yōu)質的文明規(guī)范服務
E.共同維護良好的市場秩序
F.促進社會和諧進步

多項選擇題

銀行根據理財產品銷售文件載明的托管費、投資管理費等相關（）收取相關費用。

A.收費項目
B.收費標準
C.收費方式
D.收費時間
E.收費理由