多項(xiàng)選擇題

銀行在處理銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，要妥善處理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題（包括投訴和申訴），應(yīng)該（）。

A、建立有效的投訴處理機(jī)制，制定統(tǒng)一規(guī)范地投訴處理程序
B、及時(shí)處理客戶的投訴，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益
C、與保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議時(shí)，主動(dòng)協(xié)商建立銀保突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保雙方能夠及時(shí)妥善處理投訴糾紛事件
D、全權(quán)交付保險(xiǎn)公司處理

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