多項(xiàng)選擇題

銀行在處理一般性投訴時(shí)，應(yīng)注意以下哪些要點(diǎn)？（）

A.注重服務(wù)禮儀
B.明確投訴處理流程
C.掌握投訴處理技巧
D.明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道

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多項(xiàng)選擇題

在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)了解賬戶交易類貴金屬產(chǎn)品的（）等。

A.交易時(shí)間
B.成色
C.發(fā)行人
D.定價(jià)機(jī)制

多項(xiàng)選擇題

在受理銀行消費(fèi)者投訴方面，應(yīng)訴程序的（）直接影響行業(yè)形象，也是社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

A.快捷性
B.強(qiáng)制性
C.規(guī)范性
D.創(chuàng)新性