填空題

對(duì)于其他電子銀行業(yè)務(wù)類型（），商業(yè)銀行可依據(jù)其安全程度自行確定是否參照網(wǎng)上銀行管理，但應(yīng)保證其他電子銀行業(yè)務(wù)類型不構(gòu)成網(wǎng)上銀行的安全管理漏洞。

答案：非網(wǎng)上銀行

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商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和()要求對(duì)本行網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作進(jìn)行具體界定。

答案：風(fēng)險(xiǎn)控制

商業(yè)銀行應(yīng)建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行（）（），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度，指定專門的人員或部門及時(shí)處理客戶投訴，并對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行研究分析。

答案：電子銀行;業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制