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建立一套()的應訴機制,是有效調(diào)解消費者和銀行業(yè)金融機構間糾紛的必要條件。
答案:
快捷、規(guī)范、透明
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銀行業(yè)金融機構對客戶投訴事項,經(jīng)認真調(diào)查核實,確屬銀行業(yè)金融機構給金融消費者造成損失的,應根據(jù)向金融消費者進行賠償或補償。()
A.有關法律規(guī)定
B.監(jiān)管部門的認定結果
C.合同約定
D.客戶要求的內(nèi)容
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銀行業(yè)金融機構應當設立或指定投訴處理部門,負責客戶投訴事項。()
A.指導
B.協(xié)調(diào)
C.處理
D.監(jiān)督
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