填空題

因（）引起停電，客戶詢問時，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動致歉。

答案：輸配電設(shè)備事故、檢修

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國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的（）政策及（）標準。嚴禁利用各種方式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。

答案：電費電價；業(yè)務(wù)收費

《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定提供（）小時電力故障報修服務(wù)，對電力報修請求做到（）、有效處理。

答案： 24；快速反應(yīng)