問答題

《供電服務規(guī)范》投訴舉報處理服務規(guī)范中規(guī)定供電企業(yè)可以通過哪些方式接受客戶的投訴和舉報？

答案：通過以下方式接受客戶的投訴和舉報：
（1）“95598”供電客戶服務熱線或?qū)ＴO的投訴舉...

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《供電服務規(guī)范》中對情緒激動的客戶來電處理有何規(guī)定？

答案：客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應仔細傾聽并做記錄，對客戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒。如感到難以處理時，應適時地將電話轉(zhuǎn)...

《供電服務規(guī)范》中的誠信服務規(guī)范有哪些內(nèi)容？

答案：（1）公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據(jù)，接受社會與客戶的監(jiān)督；
（2）從方便客戶...