單項(xiàng)選擇題

“內(nèi)部客戶”的理念核心是（）。

A.對(duì)任何客戶都熱情服務(wù)
B.對(duì)客戶的需求都要滿足
C.對(duì)待內(nèi)部職工應(yīng)與對(duì)待外部客戶、最終顧客的態(tài)度一樣
D.進(jìn)行后續(xù)工作的人都是最終客戶

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單項(xiàng)選擇題
請(qǐng)根據(jù)下文回答。
客戶給秘書(shū)小殷打來(lái)電話，要求對(duì)已商定的下周會(huì)議議程做調(diào)整，但理由是不合情理的。小殷開(kāi)始時(shí)認(rèn)真接聽(tīng)并耐心解釋。隨后有其他客戶來(lái)訪，小殷邊聽(tīng)電話邊關(guān)照來(lái)訪者。客戶固執(zhí)己見(jiàn)，喋喋不休，小殷按捺不住地對(duì)著電話大聲說(shuō)：“會(huì)議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
小殷在開(kāi)始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽(tīng)環(huán)境是（）。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
多項(xiàng)選擇題
作為與會(huì)者，如自己的意見(jiàn)遭到了其他人的批評(píng)，應(yīng)采取的回應(yīng)發(fā)言是（）。
A.“我認(rèn)為你的批評(píng)毫無(wú)道理，我以為……”
B.“我不明白你在說(shuō)些什么”
C.“也許你說(shuō)的有一定的道理，不過(guò)我需要再考慮一下”
D.“你的話對(duì)我很有啟示，我會(huì)不斷完善自己的意見(jiàn)”