問答題

【簡答題】請談?wù)劇百e客是義務(wù)宣傳員嗎？”

答案：客人非常重視他們外出的經(jīng)歷，對他們下榻的酒店，對人提供的服務(wù)都將留下印象。這些他們都會向他們身邊的、周圍的人傳播和評價(jià)，...

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【簡答題】請分析“賓客永遠(yuǎn)是對的嗎？”

答案：當(dāng)然不是，賓客也有錯的時候。這只是酒店在處理與賓客的關(guān)系的時候，將“對”留給客人，“錯”自己承擔(dān)起來。目的就是要留住客人...

【簡答題】請談?wù)勀銓Α百e客是‘皇帝’、‘財(cái)神’”這句話的看法。

答案：這種認(rèn)識是好的，顯示了對賓客的重視。但這還只是在認(rèn)識方面，還必須在實(shí)踐中去實(shí)現(xiàn)這種認(rèn)識。這就是要在提供給賓客的服務(wù)方面必...