多項選擇題

在處理投訴中補償性的主動服務(wù)是（）。

A.為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B.在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C.只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D.可以代替整個預(yù)期的服務(wù)

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多項選擇題

女士穿著應(yīng)配套協(xié)調(diào)，是指（）。

A.穿裙裝時應(yīng)穿肉色連褲襪或長襪
B.襪口、襯裙不應(yīng)外露
C.穿著套裙時，應(yīng)穿有跟皮鞋
D.襪子不帶圖案

多項選擇題

構(gòu)成文明服務(wù)用語的基本詞匯是（）。

A.請
B.您好
C.對不起
D.謝謝
E.再見