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對待有特殊要求的客戶時,要避免指責(zé)、不要擅自做主,更不要置之不理。
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遇到無法立刻答復(fù)的客戶問題時,要適當(dāng)贊美客戶或向客戶致歉,承認(rèn)無法立刻回答,并向客戶保證會迅速找到答案并盡快回復(fù)。
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客戶的要求無法滿足時,因為是公司的規(guī)定,所以話務(wù)員不用理會。
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