單項選擇題

解答客戶業(yè)務(wù)咨詢，禁止說：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語言，對于確實不知道或辦不了的問題，應(yīng)該按照（）的要求去處理。

A、“柜面服務(wù)技巧實用手冊”
B、“中國建設(shè)銀行服務(wù)準則”
C、“首問負責(zé)制”
D、業(yè)務(wù)制度

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