你可能感興趣的試題

客戶(hù)代表在電話(huà)服務(wù)過(guò)程中對(duì)缺乏信任型客戶(hù)的正確應(yīng)對(duì)措施為（）

A.我理解您的心情，您能詳細(xì)講述一下出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的具體情況嗎
B.為了能盡快給您解決這一問(wèn)題，我想向您提幾個(gè)問(wèn)題，可以嗎
C.針對(duì)您提出的問(wèn)題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會(huì)盡快在XX小時(shí)（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進(jìn)行溝通，請(qǐng)您觀察一下
D.作為公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的一員我的責(zé)任就是將客戶(hù)的問(wèn)題視為自己的問(wèn)題來(lái)解決，決不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請(qǐng)您相信我。我會(huì)全力解決您所提出的問(wèn)題

單項(xiàng)選擇題

以下哪點(diǎn)不屬于封閉式的提問(wèn)的常用語(yǔ)（）？

A.您貴姓
B.能不能
C.是不是
D.對(duì)嗎

與客戶(hù)對(duì)話(huà)過(guò)程中，語(yǔ)氣一定要親切、有禮、態(tài)度要誠(chéng)懇，不要過(guò)于呆板生硬，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，下述什么語(yǔ)言應(yīng)避免使用（）？

你可能感興趣的試題

客戶(hù)代表在電話(huà)服務(wù)過(guò)程中對(duì)缺乏信任型客戶(hù)的正確應(yīng)對(duì)措施為（）

以下哪點(diǎn)不屬于封閉式的提問(wèn)的常用語(yǔ)（）？

與客戶(hù)對(duì)話(huà)過(guò)程中，語(yǔ)氣一定要親切、有禮、態(tài)度要誠(chéng)懇，不要過(guò)于呆板生硬，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，下述什么語(yǔ)言應(yīng)避免使用（）？