單項選擇題

回訪投訴客戶，了解客戶對處理結果的滿意程度，實際上是對結果的檢查（）？

A.投訴處理
B.受理結果
C.回復結果
D.處理結果

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單項選擇題

客戶投訴的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重和（）

A.求補償
B.求安慰
C.求安撫
D.求解釋

單項選擇題

客戶服務工作包含服務內容、服務系統和（）

A.服務行為
B.服務標準
C.服務方式
D.服務定位