A.投訴信息是企業(yè)資源 B.投訴是難得的免費學習機會 C.客戶口碑對企業(yè)的影響 D.客戶口碑對企業(yè)的發(fā)展
A.客戶對產品和服務內容不滿 B.客戶對服務人員行為不滿 C.對服務信息反饋不滿 D.出于客戶自己的原因 E.客戶對企業(yè)的經營狀況不滿
A.服務內容 B.服務標準 C.服務方式 D.服務系統(tǒng) E.服務行為