多項(xiàng)選擇題

處理客戶(hù)投訴的重要性有（）

A.投訴信息是企業(yè)資源
B.投訴是難得的免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
C.客戶(hù)口碑對(duì)企業(yè)的影響
D.客戶(hù)口碑對(duì)企業(yè)的發(fā)展

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引起客戶(hù)投訴的原因主要有（）

A.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容不滿(mǎn)
B.客戶(hù)對(duì)服務(wù)人員行為不滿(mǎn)
C.對(duì)服務(wù)信息反饋不滿(mǎn)
D.出于客戶(hù)自己的原因
E.客戶(hù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不滿(mǎn)

多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)工作包含的主要內(nèi)容有（）

A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)系統(tǒng)
E.服務(wù)行為