多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴處理應(yīng)具備的態(tài)度包括（）

A.冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾
B.敢于面對(duì)投訴，敢于維護(hù)公司利益，采取積極的行動(dòng)
C.只講客戶(hù)希望知道的，而不是你想講的，并多用換位思維表示對(duì)客戶(hù)的同情
D.避免提供過(guò)多不必要的資料、假設(shè)，令客戶(hù)期望與事實(shí)增大差距
E.牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理

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